À l’heure où les boîtes mail débordent, où les algorithmes invisibilisent vos publications et où l’attention des clients est de plus en plus limitée, le SMS s’impose comme un canal de communication fiable, direct et toujours aussi efficace.
Et ce ne sont pas que des paroles, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Des taux d’ouverture au ROI en passant par la réduction des absences, voici les statistiques SMS les plus marquantes à connaître en 2025.
Engagement & réactivité : le SMS reste imbattable
98 % des SMS sont ouverts dans les 3 minutes suivant leur réception. Ce n’est pas une erreur de frappe : c’est l’un des taux d’engagement les plus élevés tous canaux confondus.
À titre de comparaison : les e-mails n’affichent en moyenne qu’un taux d’ouverture de 20 à 25 %.
Autres chiffres clés :
- 45% des SMS reçoivent une réponse, contre seulement 5 % des e-mails.
- 83 % des consommateurs répondent dans les 90 secondes suivant l’ouverture d’un SMS.
- 90 % des messages sont lus dans les 1 à 3 minutes suivant leur réception.
- Les campagnes SMS génèrent 209% de taux de réponse en plus que les appels, les e-mails ou les réseaux sociaux.
Besoin d’une communication rapide, lue et actionnée ? Le SMS est votre allié.
Ce que veulent les clients ? Du SMS, tout simplement.
Le SMS n’est pas seulement performant — il est aussi plébiscité par les consommateurs :
- 64% des clients pensent que les marques devraient utiliser davantage le SMS.
- 53% se sentent plus connectés aux marques qui leur envoient des textos.
- 70% affirment que le SMS est le moyen le plus rapide pour les joindre.
- Les rappels de rendez-vous et les notifications de livraison sont les usages préférés.
Des offres promotionnelles aux mises à jour de service, les clients attendent des SMS.
Le SMS en pratique : cas d’usage concrets en 2025
1. Rappels de rendez-vous
Le SMS permet de réduire les absences jusqu’à 70 %. Qu’il s’agisse d’un rendez-vous médical ou d’un service automobile, un simple message peut faire gagner du temps et de l’argent.
Spryng a été créé pour lutter contre les absences dans le secteur de la santé. Aujourd’hui, nous sommes le partenaire de confiance de nombreuses institutions dans tous les secteurs.
2. Confirmations de commande & mises à jour de livraison
Informez vos clients à chaque étape. Un simple “Votre colis a été expédié” renforce la transparence et la confiance.
Résultat : moins d’échecs de livraison coûteux, notamment sur le dernier kilomètre.
3. Codes à usage unique (OTP)
En 2025, le SMS reste le canal le plus fiable pour l’envoi de mots de passe à usage unique (OTP) – sans connexion internet nécessaire.
Avec plus de 90 % des messages lus en quelques minutes, le SMS assure une authentification rapide, sûre et universelle.
4. Promotions & ventes flash
Les campagnes SMS atteignent jusqu’à 29% de taux de conversion. Un simple texto peut faire exploser les clics.
Un message d’anniversaire, par exemple, augmente de 40% la probabilité d’achat.
5. Programmes de fidélité
72% des clients affirment qu’ils sont plus susceptibles de rejoindre un programme de fidélité après avoir reçu une invitation par SMS.
Avec Spryng, vos clients sont informés en temps réel de leurs points, de leur nouveau statut ou de récompenses exclusives — renforçant l’engagement et les achats répétés.
6. Service client & feedback
Les SMS sont 5 fois plus lus que les e-mails. Utilisez-les pour des suivis rapides, des sondages courts ou des échanges en 2 voies pour une relation plus humaine.
7. Alertes d’urgence
Lors de crises ou de pannes, comme la récente coupure d’électricité en Espagne et au Portugal, le SMS reste le canal le plus fiable.
Contrairement aux e-mails ou aux applications, il ne dépend pas d’internet.
Avec 0 % de temps d’arrêt ces deux dernières années, Spryng vous garantit une livraison sans faille, quelles que soient les circonstances.
8. Communication interne
Besoin d’informer rapidement vos équipes d’un changement de planning ? Un SMS suffit pour alerter tout le personnel.
Un infirmier absent ? Informez instantanément la liste de remplacement. Simple, rapide et efficace.
Le SMS, un vrai levier business
Le SMS génère des résultats concrets et mesurables :
- Jusqu’à 1000% de ROI sur les campagnes SMS
- +20% de fidélisation client grâce au SMS
- +30% de chiffre d’affaires via des campagnes promotionnelles SMS
- Jusqu’à 20% des paniers abandonnés récupérés grâce aux relances SMS
Vous hésitez encore à adopter le SMS ? Si vos clients ont un téléphone, la réponse est oui.
Le SMS est universel
Vous pensez que le SMS n’est que pour les jeunes ? Détrompez-vous.
- Taux de pénétration mondial de plus de 90 %, supérieur à n’importe quelle application
- Contrairement aux notifications push, les SMS restent visibles jusqu’à lecture ou suppression
- 90 % des utilisateurs de smartphone consultent leur téléphone dans les 5 minutes après leur réveil
Le SMS atteint vos clients là où ils sont déjà : sur leur mobile.
Le SMS ne survit pas. Il prospère.
Depuis plus de 30 ans, le SMS reste l’un des canaux les plus directs, fiables et efficaces.
Vente flash, confirmation de rendez-vous, relance client, le SMS dépasse toujours les attentes.
Vous n’utilisez pas encore le SMS en 2025 ? Il est temps de s’y mettre.Vous souhaitez découvrir ce que le SMS peut faire pour votre entreprise ?
Connectez-vous ou contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner dans votre première campagne.
